CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

PRÉSENTATION

Les employés de l’hostel ont la liberté de ne pas recevoir les clients dont la tenue est indécente ou négligée, les clients ayant un comportement bruyant ou incorrect, les clients dont le comportement est contraire aux bonnes mœurs et à l'ordre public.

PAIEMENT

Lors d'une réservation effectuée sur internet (via notre site ou autres plateformes), les coordonnées de la carte bancaire (Visa ou Mastercard) sont demandées. Pour les réservations en tarif non remboursable, le système débite immédiatement la carte ayant servi à la réservation du montant total du séjour (hors taxes de séjour). Pour les réservations en tarifs remboursables, les cartes sont débitées lors de la réservation (sauf à Lyon où les cartes sont débitées 72H avant arrivée). En cas d'annulation dans le délai mentionné lors de la réservation, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ayant servi à effectuer la réservation. Pour une réservation effectuée sur place, le solde du séjour est payable à l'arrivée. Nous acceptons les modes de paiements suivants : espèces et cartes bancaires (Visa, Mastercard). Si le client règle en espèces, il devra tout de même présenter une carte bancaire valide. Celle-ci pourra être débitée si nous constatons que le client a fumé ou dégradé du matériel au sein de l’hôtel. Nous demanderons également à toute personne séjournant dans notre établissement de présenter une pièce d'identité. Dans le cas où vous ne pourriez pas nous fournir pièce d’identité et carte bancaire, nous serions en droit de ne pas accéder à votre demande de location de chambre.

EN CAS D’INTERRUPTION DU SÉJOUR

Il ne sera procédé à aucun remboursement. De même, en cas de départ anticipé, le séjour est dû dans sa totalité. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à remboursement.

ANNULATION

Pour les tarifs non remboursables, Toute annulation donnera lieu à la facturation de frais équivalent à la totalité du montant du séjour (hors taxes de séjour). Pour les autres tarifs, l'annulation doit nous parvenir dans le délai précisé dans le mail de confirmation pour être annulé sans frais. Passé ce délai sauf mention contraire, la totalité du séjour est due. L'annulation par nos soins n’est possible que si la réservation s’est faite en direct et non pas sur une agence de voyage en ligne (OTA), autrement le voyageur doit s'adresser au site sur lequel il a choisi d'effectuer sa réservation (ex: booking.com ou hostelworld).

NON PRÉSENTATION / NO SHOW

Si vous ne vous présentez pas le jour de votre réservation sans nous prévenir, vous serez facturé en totalité (séjour longue durée compris).

MODIFICATION RÉSERVATION

Seules les réservations en direct (par téléphone, mail ou sur www.ho36.com) pourront être modifiées par nos soins (ex : changement de date ou d’établissement). Les réservations effectuées via OTA devront être modifiées via OTA (ex : Booking.com).

DURÉE DE SÉJOUR MAXIMALE

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, la durée totale d’un séjour est de 5 nuitées. En cas de séjour plus long un changement de chambre/lit pourra être demandé par l'équipe.

TAXE DE SÉJOUR

La taxe de séjour est non incluse dans le prix de la réservation. Elle est applicable selon l'âge. Son montant varie selon la ville et la date du séjour, merci de vous référer à l'interface de réservation ou de consulter le tarif directement à l'accueil de l'hôtel ou sur simple semande.

RECOURS

En cas de litige, vous pouvez contacter le médiateur du tourisme et des voyages. https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ **** Toute réservation entraîne l’acceptation implicite des conditions générales de vente. EN CAS DE NON RESPECT PAR LE CLIENT D'UNE DE CES DISPOSITIONS, L'HÔTELIER SE TROUVERA DANS L'OBLIGATION DE CONDUIRE LE CLIENT À QUITTER L'ÉTABLISSEMENT ET CE, SANS AUCUNE INDEMNITÉ. ho36 se réserve le droit de changer ponctuellement les conditions de réservations et d'annulations à tout moment. Les conditions à date de réservation seront prises en compte.